Fecha de entrada en vigor: 01 de enero de 2025
Al registrarse para nuestros servicios o pagar una factura, usted («Cliente», «Usted» o «Su») acepta estos Términos y Condiciones («Términos»). Por favor, léalos detenidamente. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar nuestros servicios.
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1. Resumen
CloudHost.es (NIF/VAT: ESY1324210E) («Nosotros», «Nos» o «Nuestro») ofrece los siguientes servicios:
- Diseño y desarrollo de sitios web
- Diseño y desarrollo de productos digitales
- Servicios de hosting gestionado (incluidos por defecto en todos los proyectos)
- Mantenimiento de infraestructuras informáticas:
- Sistemas y redes en oficinas del cliente
- Entornos cloud privados del cliente
- Soporte y mantenimiento preventivo/correctivo
- Gestión de copias de seguridad y recuperación
- Monitorización y gestión de sistemas
- Otros servicios relacionados según lo acordado
2. Alcance de los Servicios
2.1 Diseño y Desarrollo
Diseñaremos y desarrollaremos su sitio web o producto digital según el plan del proyecto acordado. Esto incluye:
- Documentar su solicitud original y proporcionar una hoja de ruta que detalle:
- Los datos y contenido que necesitamos de usted
- Los plazos aproximados para completar cada paso del proyecto y alcanzar el MVP esperado
Notas Importantes:
Dependencia de la Entrega de Contenido:
- Nuestro trabajo depende en gran medida de la entrega oportuna de contenido
- Cualquier retraso en la entrega del contenido solicitado para un paso específico:
- Aplazará los plazos para ese paso y la entrega final a fechas no especificadas
- Hará que su proyecto pierda prioridad en nuestro flujo de trabajo
- Algunos pasos no pueden comenzar hasta que recibamos el contenido solicitado en su totalidad
Requisitos de Envío de Contenido:
- Solo aceptaremos contenido que se cargue en una unidad en línea compartida (por ejemplo, Google Drive, OneDrive, NextCloud, etc.), que le proporcionaremos
- No se aceptará contenido enviado a través de otros canales (por ejemplo, WhatsApp, correo electrónico)
Política de MVP (producto minimo viable) y Cambios:
- Prepararemos un MVP basado en la información y el contenido que nos proporcione
- Tendrá derecho a un conjunto de cambios gratuitos después de la entrega del MVP
- Cualquier cambio adicional incurrirá en tarifas, que deben pagarse por adelantado
2.2 Hosting Gestionado
El hosting gestionado está incluido por defecto en todos los proyectos. Nuestros servicios incluyen:
- Backup semanal y diario (sujeto a limitaciones específicas)
- Monitoreo de seguridad continuo
- Soporte técnico según el plan contratado
- Actualizaciones y mantenimiento del servidor
3. Sus Responsabilidades
Usted acepta:
- Proporcionar todo el contenido, recursos y comentarios necesarios dentro de los plazos acordados
- Asegurarse de que todo el contenido proporcionado sea preciso, original y legalmente permisible
- Revisar y aprobar el trabajo de manera oportuna para evitar retrasos
- Cumplir con el calendario de pagos establecido
- Mantener copias de seguridad regulares de sus datos FUERA DEL SITIO
- Revisar su sitio con frecuencia para identificar problemas potenciales
- Asegurarse de que la información mostrada sea precisa y legalmente permisible
- Utilizar nuestros servicios solo para fines de hosting de sitios web
- Mantener el CMS actualizado y las extensiones debidamente licenciadas
- No enviar correos electrónicos no solicitados desde nuestros sistemas
- No alojar ningún tipo de contenido ilegal
4. Condiciones Generales sobre el Uso del Servicio
4.1 Contenidos
Los servicios contratados deben utilizarse exclusivamente con fines lícitos. Mientras utilice los servicios, el Cliente no podrá:
- Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista u ofensiva
- Publicar o distribuir software que contenga virus o componentes dañinos
- Utilizar software pirata o infringir derechos de propiedad intelectual
- Instalar plataformas de juegos en línea no autorizadas
- Utilizar software de minería de criptomonedas en servidores compartidos
4.2 Denegación o Cancelación del Servicio
Nos reservamos el derecho a denegar o cancelar los servicios contratados, con o sin notificación previa, si el Cliente incurre en cualquier conducta o actividad que consideremos abusiva o que viole estos términos.
4.3 Confidencialidad
- Mantendremos la confidencialidad de su información según la Ley de Protección de Datos Personales
- El Cliente es responsable de mantener segura su información de cuenta
- La información de dominios estará disponible públicamente según las políticas de ICANN
5. Limitaciones Técnicas
Bases de Datos
- Máximo 3 GB por base de datos
- La superación de este límite puede resultar en suspensión temporal
Envío de Correos
- 100 correos por hora por cuenta de correo
- 400 correos por hora por dominio
- Máximo 25 destinatarios por casilla
- Archivos adjuntos: máximo 70 MB (cliente de correo) o 50 MB (webmail)
6. Propiedad Intelectual
6.1 Su Contenido
Usted garantiza que todo el contenido proporcionado es original o está debidamente licenciado.
6.2 Nuestro Trabajo
- Le asignaremos todos los derechos de propiedad intelectual del trabajo entregado tras el pago completo
- Conservamos la propiedad de elementos no utilizados, frameworks y plantillas
- Nos reservamos el derecho de mostrar su proyecto en nuestro portafolio
7. SLA y Disponibilidad
Nos comprometemos a una disponibilidad mensual del 99.5%. Los créditos de servicio se aplicarán según la siguiente escala:
- 99.5% o superior: 0%
- Entre 99.0% y 99.49%: 10%
- Entre 88.0% y 98.99%: 20%
- Menor a 88.0%: 30%
7.1 Excepciones al SLA
No se aplicarán créditos de servicio en casos de:
- Mantenimiento programado
- Eventos de fuerza mayor
- Acciones de terceros
- Problemas causados por el Cliente
- Fallos en las redes de Internet
- Violación de los Términos de Servicio
8. Pagos y Facturación
8.1 Pagos de Diseño y Desarrollo
- Primer Pago: 30% al solicitar el servicio
- Segundo Pago: 40% al entregar el MVP
- Tercer Pago: 30% antes del lanzamiento
8.2 Pagos de Hosting
- Pago adelantado al contratar
- Descuento de 2 meses por pago anual
- Las renovaciones deben pagarse antes del vencimiento
8.3 Pagos Atrasados
Los pagos atrasados incurrirán en intereses según la legislación vigente.
9. Soporte Técnico
9.1 Soporte General
- Sistema de tickets con tiempo de respuesta menor a 24 horas
- Cobertura todos los días de la semana
9.2 Plan VIP
- Tiempo de respuesta menor a 1 hora
- Soporte telefónico prioritario
10. Política de Backups
- Realizamos backups para disaster recovery de todas las cuentas que no excedan:
- 5 GB de correos
- 5 GB de archivos web
- 150,000 inodos
- El Cliente es responsable de mantener sus propias copias de seguridad
- Los backups no están garantizados y no sustituyen la responsabilidad del Cliente
11. Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable por retrasos o fallas causados por eventos fuera de su control, como desastres naturales, pandemias o guerras.
12. Limitación de Responsabilidad
- No somos responsables por pérdidas de ganancias, ahorros u otros daños indirectos
- Su responsabilidad hacia nosotros se limita al monto total pagado bajo este acuerdo
13. Ley Aplicable
Este acuerdo se rige por las leyes de España. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Palma, Islas Baleares.
14. Política Anti-SPAM y Correo Masivo
14.1 Política Anti-SPAM
CloudHost.es asume una posición estricta respecto al correo SPAM. El Cliente se obliga a no transmitir publicidad no solicitada a través del email o cualquier otro medio en Internet. El incumplimiento llevará a la suspensión inmediata de los servicios.
Consecuencias:
- Suspensión inmediata del servicio
- Cargo de 50€ por reactivación
- Colocación de pantalla de suspensión hasta verificar el pago de la multa
Las denuncias de SPAM pueden enviarse a abuse@cloudhost.es
14.2 Envío de Correo Masivo
El Cliente solo podrá realizar envíos masivos a través de servicios específicamente diseñados para ello. Para envíos masivos, el Cliente debe:
- Consultar previamente con soporte técnico
- Seguir las instrucciones proporcionadas
- Respetar los límites establecidos
14.3 Límites de Envío
- Planes Formentera y Eivissa: 100 emails/hora por cuenta
- Cloud Servers y Dedicados: 2,000 emails/dominio/hora
- Planes Menorca y Mallorca: 500 envíos/hora
- Plan VIP: 1,000 envíos/hora
14.1 Configuraciones y Acceso Privilegiado
Los clientes con acceso privilegiado (root/administrador) deben mantener ciertas configuraciones básicas de seguridad:
- Gestión de Contraseñas:
- Se recomienda mantener la contraseña original asignada
- Si se modifica, debe proporcionarse al equipo de soporte cuando sea necesario
- Se recomienda crear nuevos usuarios en lugar de modificar el usuario principal
14.2 Requisitos Técnicos
El servidor debe:
- Responder a Ping (Packet Internet Groper)
- Mantener SNMP activo y correctamente configurado para monitoreo
- Tener un Firewall activo que bloquee todo el tráfico por defecto
- Mantener el nombre de servidor original y configuración FQDN correcta
14.3 Restricciones y Servicios
Se debe configurar adecuadamente y restringir el acceso a:
- Servidores DNS (open resolvers)
- Servidores NTP
- Servidores proxy (Squid)
- Servidores memcached
- Servidores mongoDB
Está prohibido:
- Usar los servidores para evadir restricciones de ancho de banda de ISPs móviles
- Instalar software de «http injection» (dropbear, badvpn, openvpn, shadowsocks, stunnel)
- Instalar sistemas operativos distintos a los ofrecidos en el catálogo
14.4 Cumplimiento
Nos reservamos el derecho de suspender el servicio sin previo aviso si:
- Se detectan anomalías en las configuraciones mencionadas
- Se compromete la seguridad e integridad del servicio
- Se instalan sistemas operativos no autorizados
15. Registración y Gestión de Dominios
15.1 Registro de Dominios
- El registro está sujeto a disponibilidad
- Se inicia tras la verificación del pago
- No hay modificaciones ni devoluciones después del registro
- El Cliente acepta las políticas de ICANN
15.2 Obligaciones del Registrante
El Cliente debe proporcionar y mantener actualizados:
- Nombre completo
- Dirección postal
- Teléfono
- Datos de contacto técnico y administrativo
- Información de servidores DNS
15.3 Renovaciones
- Pago requerido antes del vencimiento
- Opción de renovación automática disponible
- Periodos de gracia según tipo de dominio
- Sin responsabilidad por pérdida tras periodo de gracia
15.4 Transferencias
- Requiere código de autorización (auth-code)
- Mínimo 60 días desde registro o última transferencia
- Sujeto a políticas de registradores y registros
16. Soporte Técnico y Comunicación
16.1 Canales de Soporte
- Mesa de ayuda: https://cloudhost.soporte.biz
- Soporte técnico: 24/7/365
- Consultas administrativas: Lunes a Viernes 9-18h (hora española)
16.2 Denuncias de Abuso
- Email: abuse@cloudhost.es
- Portal de denuncias: https://cloudhost.soporte.biz/
17. Money Back (Derecho a reembolso)
17.1 Elegibilidad
El derecho a solicitar el reembolso del dinero entregado a CloudHost.es como pago por los servicios prestados solo será válido para planes de hosting gestionado.
17.2 Requisitos
Para que la solicitud de reembolso sea considerada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Plazo de Solicitud:
- Debe realizarse dentro de los primeros 30 días del servicio original
- En caso de modificaciones del plan, se considera la fecha de compra del primer servicio
- Estado del Servicio:
- El plan debe encontrarse ACTIVO
- No debe haberse solicitado la baja del servicio antes o durante la solicitud de reintegro
- Justificación:
- La solicitud debe basarse en hechos justificables
- Debe comprobarse que el Cliente ha sufrido inconvenientes técnicos con el servicio prestado
17.3 Proceso de Reembolso
- CloudHost.es evaluará cada solicitud individualmente
- El reembolso se realizará a través de un medio convenido
- No se incluirán montos de comisiones ni gastos financieros
- Se descontarán los gastos administrativos correspondientes
17.4 Exclusiones
- El saldo a favor no será susceptible de ser reembolsado
- Pagos realizados erróneamente serán evaluados caso por caso
- No se incluyen en el reembolso las comisiones bancarias o de procesamiento de pagos
19. Contracargos
19.1 Procedimiento ante Contracargos
En caso de recibir una solicitud de contracargo por pago efectuado con tarjeta de crédito:
- Se procederá a la suspensión temporal inmediata de todos los servicios asociados al área de cliente correspondiente al pago reclamado
- Los servicios permanecerán suspendidos durante 48 horas hábiles
- El usuario deberá resolver la situación mediante un medio de pago alternativo
- En caso de no resolverse, se procederá a la baja definitiva de todos los servicios suspendidos
19.2 Consecuencias
- Eliminación permanente de todo el contenido asociado
- CloudHost.es no se responsabiliza por pérdida de información
- Es responsabilidad del usuario mantener copias de seguridad de sus contenidos
20. Protección de Datos y RGPD
20.1 Cumplimiento del RGPD
CloudHost.es cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, que regula:
- El almacenamiento de datos personales
- La transmisión de información
- Los derechos de los usuarios
- Las obligaciones de los procesadores de datos
20.2 Alcance
Aplicable a organizaciones que:
- Recopilan datos de ciudadanos de la UE
- Procesan información personal
- Almacenan datos de residentes europeos
- Operan dentro o fuera de la UE
20.3 Compromisos de CloudHost.es
- Procesamiento transparente de datos
- Medidas técnicas y organizativas adecuadas
- Registro de actividades de procesamiento
- Notificación de brechas de seguridad
- Evaluaciones de impacto cuando sea necesario
20.4 Derechos de los Usuarios
Los usuarios tienen derecho a:
- Acceder a sus datos personales
- Rectificar información incorrecta
- Solicitar la eliminación de datos
- Oponerse al procesamiento
- Portabilidad de datos
20.5 Medidas de Seguridad
- Encriptación de datos sensibles
- Monitoreo continuo
- Auditorías regulares
- Actualizaciones de seguridad
- Formación del personal
21. Reputación de Dominios en el Envío de Correos
21.1 Niveles de Reputación
Excelente
- Tasa de rebotes duros ≤ 5%
- Tasa de quejas ≤ 0.2%
- Período de evaluación: últimos 30 días
Regular
Se alcanza cuando se cumple alguna de estas condiciones:
- Tasa de rebotes duros entre 5% y 7% en los últimos 30 días
- Tasa de quejas entre 0.2% y 0.7% (con volumen de envío ≠ 1,000 correos en 30 días)
Mala
- Parámetros fuera de los rangos de reputación Excelente y Regular
- Consecuencia: bloqueo automático del envío de correos
- Reactivación: automática al alcanzar parámetros de reputación Excelente/Regular
No Disponible
- Aplicable a dominios con menos de 1,000 envíos en 30 días
- No permite clasificación en las categorías anteriores
21.2 Notificaciones
- Se enviará notificación automática al email de la cuenta ante cambios de reputación
- El aviso incluirá el estado actual y las medidas recomendadas
21.3 Monitoreo y Gestión
- Evaluación continua de métricas de envío
- Actualización automática de estado según comportamiento
- Herramientas de seguimiento disponibles en el panel de control
22. Mantenimiento de Infraestructuras Informáticas
22.1 Alcance del Servicio
CloudHost.es proporciona servicios de mantenimiento y gestión de:
- Infraestructura física en las oficinas del cliente
- Entornos cloud privados
- Sistemas de copias de seguridad
- Redes y comunicaciones
- Sistemas de seguridad informática
22.2 Responsabilidades del Cliente
22.2.1 Seguros y Responsabilidad
- El Cliente es directamente responsable de todos sus activos informáticos
- Debe mantener un seguro adecuado que cubra:
- Daños a equipos y hardware
- Pérdida de datos
- Interrupciones del negocio
- Ciberriesgos
- Responsabilidad frente a terceros
22.2.2 Software y Licencias
El Cliente debe:
- Utilizar exclusivamente software con licencias válidas y actualizadas
- Mantener un registro actualizado de todas las licencias
- Asegurar el cumplimiento de los términos de licencia
- Presupuestar las renovaciones necesarias
22.2.3 Actualizaciones y Seguridad
El Cliente no debe rechazar:
- Actualizaciones de seguridad recomendadas
- Parches críticos del sistema
- Actualizaciones de firmware
- Mejoras de infraestructura necesarias
- Recomendaciones de los fabricantes
22.2.4 Protección de Datos
El Cliente debe seguir las políticas establecidas para:
- Gestión de contraseñas
- Control de accesos
- Clasificación de información
- Protección de datos personales
- Cumplimiento del RGPD
22.2.5 Copias de Seguridad
Es obligatorio:
- Mantener las copias de seguridad según lo establecido
- Verificar periódicamente la integridad de los backups
- Almacenar copias fuera del sitio
- Documentar los procedimientos de recuperación
22.3 Recomendaciones Técnicas
El Cliente debe seguir las recomendaciones de CloudHost.es respecto a:
- Arquitectura de sistemas
- Configuraciones de seguridad
- Políticas de acceso
- Procedimientos operativos
- Planes de continuidad del negocio
22.4 Exención de Responsabilidad
CloudHost.es no será responsable de:
- Pérdidas causadas por no seguir las recomendaciones técnicas
- Daños derivados de software sin licencia
- Problemas causados por rechazar actualizaciones críticas
- Incidentes de seguridad prevenibles
- Pérdida de datos por no mantener backups adecuados
22.5 Auditorías y Cumplimiento
CloudHost.es se reserva el derecho de:
- Realizar auditorías periódicas
- Verificar el cumplimiento de las políticas
- Solicitar documentación de licencias
- Requerir correcciones de seguridad
- Suspender el servicio en caso de incumplimientos graves
23. Modificaciones y Cancelación
- Nos reservamos el derecho de modificar estos términos con 30 días de aviso
- La cancelación requiere notificación por escrito con 30 días de antelación
- Se debe pagar todo trabajo completado hasta la fecha de cancelación
15. Aceptación de los Términos
Al registrarse para nuestros servicios o pagar una factura, usted acepta tácitamente estos Términos y Condiciones. Un código QR en cada factura dirige a esta página. La aceptación de la factura constituye la aceptación de estos Términos.
